青岛电商代运营公司带大家了解电商客服怎么做

借此的话青岛电商代运营公司带平台用户认识一下优秀的电商客服是怎么做到，那到底什么是电商客服哪？其实就是消费者进入店铺以后咨询产品相关的信息的一个过程。主动热情的把产品的营销做到位，让消费者体验到愉悦购买过程，其次电商客服也负责消费者客户的分组便于那些回头客老客户的维护跟进，面向不同的消费者人群总结经验，不断的提升维持跟进客户的业务技能。借此青岛电商代运营公司给大家讲解一下电商客服的一个接待流程以及规范。

一、先来概述一下客服的接待流程

客服售前

1.首先的话要主动向顾客问好并介绍一下自己的店铺名称；

2.其次的话要与客户沟通交流一下，熟悉一下客户的需求然后再跟进一下做出精准的推销；

3.然后就是为消费者提供产品的详细信息服务；

4.可以具体了解一下买家的信息寻找他的需求点引发共鸣尽可能的把相关产品推荐给顾客；

5.来引导客户进行下单购买；

6.进行订单信息的相关核对，如果有需要进行备注的要在订单上面做好备注。

客服售后

消费者下单购买以后也需要提醒到消费者的关键几点：

1.在消费者下单购买确认收货以后可以让各户给个好评啊，在包裹内附上买家秀给返现金等等：

2.可以让消费者来收藏关注一下自己的店铺，方便后期有什么优惠活动新品促销可以及时来告知一下；

3.最后的话可以说点客气祝福语的话欢迎下次光临；

青岛电商代运营公司来告诉大家做客服还得注意几点关键的问题：

通过良好的顾问沟通的方式来促进跟消费者沟通融洽的氛围；只有你达到了这点你才会解决跟客户的对立的情绪，消费者才会下意识的跟着你的引导来进行下单购买。

青岛电商代运营公司告诉大家跟消费者交谈中不断的揣摩消费者的心理是如何的想法这一点至关重要；

在跟消费者初步达成购买意向的后，电商客服根据客户的实际状况信息来推荐对应的产品，在这个环节上面一定要注意站在消费者的角度来思考问题千万不能太操之过急。要不会起到反作用效果。