淘宝店铺运营客服注意事项
新思维网络
2023-02-22
今天电商代运营小编主要讲一个简易版的客服工作流程。
先讲一下所有平台的一个共性，现在所有的平台都要求，第一个就是三分钟回复率，这个什么意思呢？就是你一定要回复的及时性，你说你作为一个客服，三分钟，你都不回复平台一下，现在所有的平台都不能忍受啊，这个会直接给店铺打低分。
第二个是代运营小编个人总结的有一个专业度，这是为什么我们家客服都要懂产品的原因，不然有些问题你就回答不出来，你回复再快，回复的越快，起的都反作用越大，比如说你是做食品的，做零食的，你要顶仓库那个你家的所有的线上的链接都要非常熟悉。
第三个就是一个售后的一个及时性，这跟前面那个专业度也是有关系的，就是你售后及时性，有的人他就是不知道怎么处理，比如说这个人他申请仅退款，我是同意退款还是拦截快递，还是说我是跟客户打电话进行协商，他是一个完全是一个灵活机变的一个过程，完全取决于你专业度，所以你会发现在第三个这一块的话，越是老的客服，他其实处理起来是越娴熟，为什么有的人做客服主管，主要就在这一块，比如说那个差评，各方面他能快速的处理，而且时间会非常的短。 今天的第二大功能讲个性，淘宝我写了一个记差评，就是淘宝是最怕的就是差评了，因为淘宝的差评，它非常影响转化率，它直接影响转化率，就是买家看到以后他就不敢买，然后他间接影响他的坑产，这样坑产的最终影响的是你家生意，那么电商卖货主要不就是为了坑产，它不直接导致你家的销量下滑，是差评，所以客服在聊天过程中，无论是那个产品的专业产品的问题，还是说服务态度的问题，还是说售后的问题，尽量不要与买家和客户产生纠纷，就是主要就是怕这个差评这一块。
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