淘宝代运营高手教你如何分析淘宝店铺运营DSR下滑原因1-青岛新思维电商

淘宝代运营高手教你如何分析淘宝店铺运营DSR下滑原因1

新思维网络 2021-11-08

　对于目前的淘宝而言，大家若仅仅把自己简单的定位成一个卖东西的人是不行了，伴随着目前整体电商的市场竞争强度增加，诸多的电商平台像雨后春笋一般的出现，前有京东和唯品会后有拼多多，给了淘宝非常大的压力，因此为了更好地面对这些压力淘宝把用户体验搬到台前，期望让顾客不仅能购到令人满意的产品，还能获得满意的贴心服务从而存留顾客。而想让店家给顾客好的贴心服务就需要有清晰的标准和数据展示，因此为了让店家更好的服务客户，淘宝加大了店铺评分对店铺的权重值影响，也就是大家常常说的DSR。

　　尽管目前大多数卖家朋友都了解DSR对店铺和商品有较大的影响，可是大多数都不懂相关的影响是什么？及如何判断店铺的DSR低于行业？因此就先说一下DSR对店铺的影响。

　　实际上DSR关键是以店铺3个层面来让顾客评判打分的，分别是：“宝贝与描述相符”、“店家服务态度”、“物流服务的质量”这三项。

　　这三项充分能够描述出顾客在店铺的贴心服务体验：

　　收到的商品和详情页说的是否一般？

　　大家的客服在售前服务售后服务是否让客户满意？

　　发送的快递和服务是否让客户满意？

　　从这三项中能够看出淘宝对用户体验的考核标准，既然淘宝出了这些标准就是期望大家都做好能，并且能够和同行持平或者高于同行的。

　　大家店铺的DSR如果低于竞争者，最直接的影响便是店铺和单品的权重值变低尤其是“新品”。

　　而另1个重要的影响，便是某些中大型的官方主题活动不可以报名了。由此可见DSR对店铺的影响之重了，那么大家怎样去防范店铺的DSR下降所产生的不良影响呢，最简单的办法便是每日看下店铺的DSR动态，若连着几日全是下降的就需要赶紧分析因素了，随后针对出现的因素找到面对的方案防止持续下降并且持续提升上来，不能等DSR飘绿了在心急火燎的去想办法，那么大家到底怎样去分析因素和解决问题呢？

　　下面就和大家分别从3个方面而言一下。

　　一、宝贝与描述相符：

　　这种光从字面上了解就明白顾客打分的标准了，那便是顾客收到的商品和我们详情页图片展现和文案的是否一样的。淘宝为何把这一项当做考评呢？

　　那是因为大家都明白淘宝是卖图片的，为了更好地追求好的点击率和转化率，许多卖家朋友们会对图片和产品功能进行夸大其词的描述，导致了许多顾客收到商品之后的各种各样不满意，乐意退换货和沟通的还好说，我们可以利用各种各样方法来达到顾客的满意。而对于不沟通直接默默地给低分的我们想挽救都找不着人，因为这种不像差评能直接了当的见到。

　　因此为了更好地规避这类事情的出现，我们应当尽量减少用图片和文字对顾客造成误导。例如我们是做服装的，就尽可能不要对服装的颜色和细节更改过多，假如数据不太好的情况下就用场景来提升，如果是模特展现的情况下就写上模特的身高体重等数据，说明这种仅仅是模特实际效果，实际上身状况不能肯定，因人而异的。。

　　而对于功能性的商品，尽可能不要用效果去招揽顾客，有时顾客会自行放大你讲的实际效果，如果和自己想的实际效果发生了区别便会立刻不满意，最合适从商品的材质和原理上去招揽顾客。。

　　二．卖家的服务态度：

　　这个是考评商家客服的服务质量，得分完全是要依赖客服来提升的，尤其是售后客服。

　　通常售前客服不容易发生过多的问题，在还没交易只能问一些自身想要知道和顾虑的问题，只需正常作答就可以了。最易于发生得分低的便是售后这一块了，顾客假如对商品不满意，如果我们回复的不及早或是没有让客户满意的解决方法，顾客便会给我们打低分。要想处理这个问题最好用的方法便是不要拖着顾客的问题，碰到问题及早处理。

　　再有便是把聊天记录按时做好汇总，发生多的难题提供明确的解决方案，如果发生这个问题就可以马上处理。

　　三．物流服务态度：

　　这个是较难处理的，由于不同的快递公司不同的网点，给顾客的体验也是不同，最合适的解决方法便是找大些的快递公司达成合作，不要为了便宜挑选小快递公司。制单员在打印出订单后，库房装包出库。快递员来揽收，再上车，之后便是途中的运输再到签收。在这个环节中难题还是不少，常会发生的难题有：

　　1、快递包裹途中没货运物流更新；

　　2、未收货，但快递信息显示已签收；

　　3、未收到蜂巢的取货码；

　　4、或是收到蜂巢取货码，但因个人因素没按时取货，造成取货码过期；

　　5、未接收到短信或是电话，快递包裹被放在门房；

　　6、接收到快递包裹，但里面变质、变形，但外包装完好无损；

　　7、再或是外包装完好无损，但东西少了。

　　以上的难题，大部分跟第三方物流有关系，某些是商家仓库的难题。无论是哪方面的状况，出面处理的还是商家自己，跟顾客协商不出结论，依然还造成顾客打低分。