电商代运营公司教你怎么处理网店上的纠纷

电商代运营公司最近发现网店纠纷越来越多，那么当发生网店纠纷之后我们双方应该怎么做。首先我们要知道，我们要想避免纠纷，那么就要再买家反馈的时候，及时给买家回复，然后我们要主动去找买家进行协商，然后要去了解买家的问题，及时解决。接下来青岛电商代运营公司就给大家讲解一下。

要是买家向我们反馈说还没有收到货。第一，我们要先确认一下物流，看看到底发没发货，然后再查一下我们的发货单；第二，我们确定之后确认发货了，就要赶紧去联系一下我们的快递，问问情况。如果真的是我们漏发了买家的快递，或者快递出现了什么问题，第一时间我们要赶紧去找买家，然后和他协商退款或者再次发货。。

在处理完问题之后，我们依然要保持我们的服务态度，还要及时的和买家进行沟通，我们要在维权的管理栏目上要把我们买家的签收底单提交上去，如果是我们第三方签收的话，我们就要提供他人委托签收的凭证，假如到最后我们双方还是达不成协议的话，就只能让淘宝客服介入其中。

要是买家跟我们反馈收到的货是少货的、是破损的。我们就要先确认自己在发货的时候我们的货物是不是完整的，我们的包装是不是完好无损的，最后我们还要联系买家去了解一些签收的情况，可以及时的知道买家的想法进行沟通解决。

在我们维权发生以后，作为我们店家这些开网店的一定先要联系物流公司，对我们发货物的信息进行核实。如果不是买家本人进行签收的话，那么我们就可以视为第三方签收了。那么就让对方提供委托签收的凭证，假如到最后我们双方还是达不成协议的话，就只能让淘宝客服介入其中。

还会出现一种问题，就是买家收到产品后，说我们的产品描述和收到的实物不相符。那我们首先要做的就是联系买家提供给我们收到产品之后的照片，然后核对好我们仓库的货。进行详细的对比照片，如果确实是我们的错误，那么我们一定要去承担相应的责任。

青岛电商代运营公司青岛新思维建议大家，只要发生维权的事后，我们就一定要保留好完整的聊天记录，截图。到时候留作证据。