电商代运营公司是怎么处理中差评的

我们电商代运营公司在日常的运营销售之外，还有一点，也是最后一个环节，消费者评价，一个店铺如果没有消费者评价是不可能有销量的，消费者评价是促进转化非常大的一个因素，让商家很头疼的就是消费者的中差评，但是一个店铺如果没有中差评，不是说明商家店铺做的好，只能证明店铺的销量少，在现在消费者把评价，服务，包装要求看的越来越重要的时代，消费者的满意度就越来越难达到，感觉不满意就会评价中差评，还诞生出来了非常多的专业中差评职业。

在淘宝最开始的时期，评价是直接影响店铺权重的，一个中差评对店铺的影响是直接影响店铺流量，严重的话店铺是直接造成店铺倒闭的，所以对于商家来说，只能想办法求着消费者不给差评，很多恶意竞争的商家会故意给竞品店铺中差评，随着平台改进，现在淘宝平台已经解除好评率跟店铺权重，现在中差评对店铺的影响没有那么大，但是也是占店铺整体的评分，对于店铺的中差评，我们还是要及时的处理，下面专业电商代运营公司就来教各位商家如何处理店铺的各种中差评。

首先，我们来分析出现的几种中差评原因是因为什么。

最常见的就是产品本身出现质量问题，比如服装类的脱线，鞋子类的开胶，或者发错货，图片跟实物差太多，这种情况消费者会心理上不满，有的消费者在出现问题的时候会跟客服这边沟通，但很多消费者就直接给出了中差评，这个时候商家最容易犯的错误是磨叽，不承认问题，推脱，都是非常致命的，在是产品出现问题的情况下，商家一定要快速处理，承认问题，补发产品，适当的送个礼物或者红包礼卷，消费者接受度都是比较高的。

第二点就是服务态度，这一点对于现在服务至上的消费者时代，很多因为态度不好被曝光，引起很多人共鸣，很多品牌因此失去了大批客户，我们商家店铺的客服至关重要，好的服务态度能解决百分之60的消费者愤怒，人是情绪化动物，情绪平静下来问题才好解决，消费者有问题，你回复比他还有脾气，这不成吵架了吗，那人不更生气了。

客服在处理问题上首先要把自己心态调整好，及时回复，先听完客户问题，切记不要客户说一句就解释一句，先道歉，任何情况下无条件道歉，在消费者情绪冷静下来之后在礼貌的解释。

还有一些因为物流、产品破损等也是一样，先道歉再解释，补发或者红包等方式一般都没有太大问题，最后就是恶意差评这一块。

这个时候我们电商代运营公司可以通过保存聊天截图，进行申述，在差评下面进行回复，解释情况，或者通过水军吧差评顶下去，这些都是商家遇到恶意差评可以用到的方法。