青岛网店代运营：如何有效避免差评的问题？

有商家反映做网店处理售后问题真是头疼，其实做网店出现或多或少的差评基本上是每个店铺都会出现的问题。偶尔出现一个差评是很常见的事，毕竟谁也不能够保证我们的产品能够被所有的人喜欢，但是如果差评太多的话就要考虑我们自身的原因了，是我们的产品质量上出了问题还是因为客服服务不及时、态度不到位导致的?下面青岛代运营就给大家来讲讲如何避免这些差评问题的出现。

一、严格管控好商品的质量

如果买家的差评中有体现我们的产品质量有问题，那么一定要在产品详情页中详细讲解清楚。消费者网上购买产品最担心的就是产品质量问题，比如服装，无论是做工上还是材质上等都想要达到与自己的预期效果，如果实物出现偏差就会自然的产生心理落感从而给到我们差评。所以青岛代运营建议我们商家一定要严控把关我们产品的质量而且要在产品详情页中体现到位，从根源上解决因为质量而引发的差评问题。

二、产品描述要与实际产品相符

大部分店铺的差评都是实物与描述不相符引发的，所以当我们拍出的产品与实物之间如果存在有色差、尺寸等偏差的地方，一定要用文字描述清楚或者注明。如果我们为了成交夸大我们的产品扬长避短，最终的结果就是买家的差评。如果之前有出现了这样的问题，那么我们一定要总结买家给到的反馈及时来更正。

三、注意物流时效

很多买家经常会因为发货慢、收货慢的问题给到我们产品差评，如果是发货慢的原因导致的差评，我们就要提高我们发发货时效，或者在买家购买时就明确告知发货时间。如果是因为物流快递第三方的原因而给到我们差评，那我们就成了冤大头了。所以在物流公司的选择上一定要选择口碑好的时效相对较快的，发货时如果有一些偏远的地区我们默认的快递并不能够及时送达或者根本送不到指定地点，那么我们就要选择下其他能直接送达的快递来发货。另外一点产品包装上要精美，因为包装的效果很大部分会影响消费者对产品对店铺的第一印象。同时又能有效的避免物流途中破损的问题造成买家退货退款或者直接给差评的问题，相反还能得到买家的好评并有进一步复购的机会。

四、提高客服回复率和服务态度问题

有些买家在买过东西之后又会担心这样那样的问题或者想了解更为细节性的问题，这个时候就会习惯性的来咨询客服。所以商家客服的服务态度及回复及时率是很关键的，如果没有及时回复，买家可能就直接退货或者收到东西因为你的回复慢或者态度差的问题直接给到差评。所以我们商家一定要提前设置好一些回复语，并且态度上一定要严谨、有耐心、尊重买家。同样售后态度也是一样的。

以上是青岛代运营给到大家一些关于如何有效避免差评问题的一些建议，如果想要深入了解，欢迎来电咨询！